отношения продавцов и клиентов

[Delia]

хммм.....

хотела обсудить такую тему, которая уже давно проситься для дискуссии.
я на этом сайте энное количество лет. я здесь покупаю товары.

ГОСПОДА ПРОДАВЦЫ, МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ В НЕКОТОРЫХ ИЗ ВАС:


1. сертификация

некоторые товары, купленные здесь, могут причинить мне вред. например, парфюмы, так как они на маслах , а у меня может быть аллергия, масла для волос, масла для кожи (я уж молчу про грязь, которую тут продавали ), татуаж непонятно какой и кем и чем и тд

потому что эти вещи - не сертифицированы. по крайней мере, сертификаты или дипломы об образовании не выставленны здесь.
на просьбы выставить, у продавцов вдруг краснеют глаза, сжимаются кулаки и они бросаются в бой.

не все. но много.



блин, меня напрягает, что продавцы не выставляют сертификаты сразу.
меня напрягает, что при просьбе показать сертификат, они посылают, хамят и все равно ничего не выставляют.


эту реакцию я наблюдаю давно. больше года.


2. отношения к клиенту

- почему если продавец делает ошибку, то все равно виноват клиент?
или не клиент. но почта. или погода. или соседка, что всю ночь за стеной храпела , не давала собирать заказ?

почему продавец не может сказать: да, это мой косяк. ПРОСТИ.

неужели это так трудно признать свой косяк и извиниться за это????

- почему если клиент пытается в чем-то разобраться, что-то спросить, ему сразу показывают на дверь? мол , иди к другому продавцу??
и ведь так делают и известные продавцы. и об этом уже была темка.

------------------------------------------------------------------------------



конечно, вы, Продавцы, можете сказать:
не устраивает? ну и не покупай!

и я сразу вас верну ко второму пункту. и напомню, что вы получаете свой доход, благодаря клиентам. в том числе и благодаря мне.

почему некоторые считают, что можно хамить покупателям? что можно не извиняться за свои ошибки? что можно посылать на просьбу выставить сертификат? что можно посылать, когда просишь выставить дипломы и сертификаты об образовании?

я , как Клиент, хочу сказать вам, Продавцы, :

1. спасибо тем, кто соблюдает мои 2 пункта.
вы в благодарность от меня получаете мою верность вам, как продавцу, мою беслатную рекламу по друзьям и знакомым, то есть будущую прибыль для вас.

2. те, кто не соблюдает. это вы стали причиной создания этой темы.

уверена, что не только мне есть , что вам сказать.

и я не боюсь сказать вам все это здесь , на форуме, чтобы меня услышали все.
и громко говорю вам: АЛЛЁ! ПРИДИТЕ В СЕБЯ!


Клиенты, давайте пообсуждаем это, чтобы Продавцы это почитали.


PS я была как всегда тактична

[Olga Kam]

ну я, например, как продавец, могу сказать:
если я например привезла товар, купленный по случаю на базаре бали - о какой сертификации может идти речь? представьте, что вы сами там его купили. вы будете спрашивать РОССИЙСКИЙ сертификат? вряд ли. даже балийский - вряд ли.

многие тусят на этом форуме как в подружкином клубе - "а прикинь, чо привезла..." - "давай показывай скорее!"
поэтому требовать сертификаты в некоторых случаях просто глупо.
и это хорошо.

а остальные пункты - ну это от характера зависит и тактичности, что ли...

[Delia]

Оль, ты что привезла?

сумки, платья , обувь.

я же говорю, о татуаже, о маслах, о тех вещах, которые реально могут навредить.

и в чем проблема-то, если клиент просит сертификаты?

[darkarabiannight]

[Olga Kam]

[Delia]

если нет сертификатов, то так пусть и говорят. так и так. сертификатов нет.

зачем посылать и хамить???

[Olga Kam]

да, вот мне тоже интересно: ну нет сертификата - че такого-то? скажи :"нет, мол, ничего и всё"
как буд-то кто-то помидорами закидает и в толчке утопит.

[darkarabiannight]

[Bella]

Наверно продавцы при слове СЕРТИФИКАТ думают что вы из какой-нибудь службы с проверкой у них начинается паника и от страха они вам хамят и посылают

[darkarabiannight]

Если честный продавец, то он боятся не будет.

или в другом случае, как говорится в одной восточной пословице - легче верблюду пройти через угольное ушко, чем торговцу попасть в рай.

[Zill]

Девочки, сертификация, а с 1 июля - государственная регистрация продукции - это настолько сложное дело, вы не представляете себе.
1. Подать заявку на гос регистрацию должен официальный импортер. То есть: Вы должны быть юрлицом, Вы должны иметь официальный внешнеторговый контракт с поставщиком, Вы должны официально ввезти первую пробную партию, которую сдаете на регистрацию.
2. Даже если Вы знаете, что точно такой же товар уже проходил регистрацию, Вам это не поможет. На свою фирму Вы должны получить регистрацию заново. Кстати, любой сертификат РПН можно проверить, в общедоступной базе. Ссылку - дам, кому интересно. Если его там нет, значит он фальшивый.
3. Стоимость получения сего документа - от 15 тысяч рублей. Слава богу, можно уговорить !!! (поняли, да?) включить туда список продуктов от одного производителя, а не на каждое наименование получать. Тогда бы точно - разорились бы все.
4. Огромное послабление - что разрешили делать сертификацию по образцам. Раньше, до 1 июля, коммерсанты, получив большую партию, и оставив ее нерастаможенной на очень дорогом, таможенном складе оббивали пороги роспотребнадзора в надежде поскорее получить эту бумажку. Счетчик-то щелкает... А официальный срок предоставления окончательного документа - до 30 рабочих дней...
5. И конечно существует масса левых посредников, которые Вам сделают любую, совершенно официальную бумагу за ваши деньги. Но с реальностью это будет иметь мало общего.

Так что получение сертификатов на импорт , да и на производство - это серьезный шаг, который влечет за собой серьезные расходы, которые не факт, что удастся "отбить".
И после этого вы удивляетесь высоким ценам в магазинах?
И спрашиваете сертификаты у "серых импортеров" на форуме, которые возят товар через границу на себе?

Вы уж определитесь - Вам или шашечки, или ехать.

Если вы думаете, что все продавцы на форуме намерены Вас обмануть и впарить гадость - Вы ошибаетесь. Думаю, все мы, без исключения хотели бы радовать покупателей и качеством, и ценами. И думаем, чем бы еще удивить и порадовать. И дорожим своим добрым именем на форуме и в жизни.

Кстати, Делия, при всем уважении - аллергия - это такая индивидуальная вещь... У кого то и на мед аллергия, а у кого-то на всю косметику, фабричную, протестированную, и даже на медицинские препараты... Здесь один совет - не бросаться на незнакомые продукты, послушать отзывы, подождать, попросить пробники, присмотреться к продавцу.
[/b]

[Хозяйка Чеширского кота]

По поводу аллергии, соглашусь с Zill, это очень индивидуально. У меня ,например, аллергия на очень многие виды декоративной косметики, даже из люксовых марок не факт ,что подойдет, а покупается все в фирменных магазинах, при наличии у продавцов сертификатов, причем, зачастую косметику мне мама привозит из Норвегии, но и это не помогает!!!!
Так что, тут девушек осуждать трудно, кому-то хорошо , а кому-то - увы!!!!!

[Delia]

в цену магазина входит зарплата многочисленным сотрудникам, аренда помещения, налоги, и офисные принадлежности и прочее.

так что давайте не будем говорить, что там только сертификация.

а трудности , связанные с получением сертификата, меня как клиента, не касаются.

и если нет сертификата, то так и скажите, что его нет.
потому что в вашей теме, Зилл, на несколько страниц об этом дискуссия. и только на последней вы признали, что сертификата нет.

и так большинство продавцов.

почему вы сразу не можете написать: товар такой-то, сертификатов нет.

почему конкретно вы, Зилл, отправляете Мордашку к другому продавцу на ее запрос о сертификации?

я считаю, что продавцы забылись или зажрались просто, если так себе позволяют отвечать.

но это не только к вам. лично МНЕ вы так ни разу не отвечали и лично мы с вами общаемся о парфюме нормально.

зато мне так говорили другие продавцы.

[Zill]

Я на первых же страница честно писала, что есть пока только сертификат Экосерт, выданный продавцом! Вы что? Вот ссылка
http://www.beledi.ru/forum/viewtopic.php?t=18213&start=0
Более того, я тут же пошла и сделала исследование, о котором написала... Никогда и ни где я не скрывала, что российского сертификата нет, наоборот говорила - нет, но будет.
Не надо мне приписывать.
А с Мордашкой у меня свои счеты, она никогда не была и не будет моим клиентом, по всей видимости, так как во всех темах ходит за мной следом и пытается уколоть из спортивного интереса, видимо.

[Zill]

А мне вот Делия не сказала спасибо, когда я ей посоветовала множество духов с ароматом дыни, на поиск которых я потратила немало времени.... Какими черствыми бывают эти покупатели...

[Delia]

я ничего не приписываю. я высказываю свое мнение, как я увидела эту ситуацию.

но , хотя именно ваша тема стала катализатором, я говорю не о вас или не только о вас.

я сама продавец. и как бы меня клиент не колол, не обижал, не цеплял, я держу рамку. потому что я продавец. потому что деньги мне приносит клиент. потому что я знаю, что значит слово "репутация".

меня не далее как сегодня днем клиент пытался пробить (он сделал серьезную ошибку, но признать не мог).
его слова:
ты не профи
ты халтуришь
ты не умеешь
ты не берешь ответственность
и тд.

на все мои четкие аргументы, я слышала только это.

но я не опустилась до того, чтобы послать его к другому. потому что это деньги, это уважение, это репутация, это опыт, это обратная связь, где мне можно себя улучшить...

и дело не столько в сертификате, сколько в ответах и тоне продавцов.

в хамстве.
в том, что продавцы не извиняются за свои ошибки.
в том, что сразу не признают, что нет сертификатов.
в том, что не умеют продавцы работать с клиентами.
в отстутствии культуры.


у меня было столкновение с Мордашкой. но это мне не помешало сделать с ней совместный заказ и не помешает нормально отправить ей посылку или как-то решить задачу с передачей ей заказ, так чтобы всем было хорошо.


это культура продавца. я, как клиент , ее у большинства здесь не вижу.

[Delia]

[Zill]

Да ладно, шутю я... Вы мне симпатичны.
http://www.beledi.ru/forum/viewtopic.php?t=312&start=285

[darkarabiannight]

Девушки, дело даже не в сертификатах, а о правдивой информации о товаре, который привозят из арабских стран (Египет, Сирия), Азиатские страны.
Товару приписывают такие чудесные свойства, и что местное население этим только и пользуется, когда на самом деле все наоборот.

Конечно не все продавцы так делают, есть у нас очень хорошие, которые продают добротный товар, но не хочется, чтобы из нас делали дураков.

[aLDime]

за сирийские товары в своих темах я отвечаю

если есть необходимость,могу и сертификаты привезти и разрешения на продажу,потому как в Сирии с этим строго и все товары там проходят проверку Гос служб. у моих поставщиков все эти бумаги имеются и не проблема привезти копии в Мокву,тем более,что я скоро еду за товаром.
у меня тоже имеются сомнения по поводу некоторых шампуней и бальзамом,продающихся в одной из тем форума,производство Сирии. они упакованы ненадлежащим образом,примерно таким как фасуют моющие средства на дешевых развалах базаров и выдают за превосходную косметику.

также дешевые миски меня настораживают и дешевая сурьма!
мне рассказывали в Сирии как и что нужно выбирать,чтобы не было жалоб со стороны клиентов и неприятных последствий,но здесь на форуме я видела в продаже эти ненадежные образцы и их продают дешевле.

но,если честно,я думаю,что профессиональный и чуткий подход опытного продавца к своему занятию и объективные отзывы клиентов дают благодатные всходы и помогают людям приобретать качественные товары и радоваться покупкам,которые будут приносить пользу и удовольствие